Co bylo pro naše prarodiče nepředstavitelné, je dnes naprosto běžnou součástí našich každodenních životů. Fakt, že stačí párkrát kliknout při brouzdání na počítači a do pár dnů obdržet vytoužené zboží, je pro dnešního běžného člověka něco naprosto neodmyslitelného. Všechno tohle by se dalo shrnout jedním slovem: e-commerce. A dnes si povíme něco o tom, co všechno tento záhadný anglický termín obnáší.
Co je e-commerce ?
Název v překladu znamená elektronický obchod a jedná se o proces nákupu a prodeje zboží nebo služeby přes internet. Tento způsob obchodování umožňuje firmám a jednotlivcům prodávat produkty a služby online, čímž se minimalizuje potřeba fyzických obchodů. Mezi nejznámější hráče na poli e-commerce patří v Česku Alza a celosvětově Amazon.
Jak vznikl e-commerce ?
Ke vzniku e-commerce vedlo několik důležitých milníků: EDI, EFT, TCP/IP, SSL. Možná si právě říkáte: „To je ale spousta velkých písmen,“ dovolte mi tedy vám tyto zkratky, které formovaly internetový obchod objasnit.
EDI: V šedesátých letech dvacátého století se začala vyvíjet technologie EDI, která umožňovala firmám elektronicky přenášet dokumenty, jako jsou faktury a objednávky.
EFT: V sedmdesátých letech se začaly rozvíjet systémy pro elektronický přenos peněz, které umožnily bankám a finančním institucím provádět transakce bez papírové dokumentace.
TCP/IP: V roce 1983 došlo ke standardizaci protokolu TCP/IP, což vedlo k rozvoji internetu. V 90. letech se internet začal masově šířit mezi veřejnost, čímž vznikl základ pro rozvoj e-commerce.
SSL: V roce 1994 byla realizována první bezpečná online transakce díky šifrovacímu protokolu SSL (Secure Socket Layer), který umožnil bezpečný přenos dat přes internet.
Prvním produktem prodaným přes internet byla kniha zakoupená na webové stránce knihkupectví Book Stacks Unlimited.
Jak funguje e-commerce?
Na e-commerce platformě si zákazník vybere zboží z katalogu, které se poté uloží do nákupního košíku. Na virtuální pokladně vyplní fakturační údaje a zaplatí prostřednictvím karty, kryptoměny, digitální peněženky nebo bankovního převodu.
Po dokončení platby je odeslána zpráva prodejci, aby připravil a odeslal zboží. Tento proces zahrnuje logistiku, kterou může zákazník ovlivnit například příplatkem za expresní doručení. Poté nastupuje zákaznická podpora, která se stará o to, aby obchod proběhl bez komplikací a řešila případné problémy.
A v neposlední řadě následuje analytická a marketingová fáze, kdy produktový manažer sleduje, co a jak se prodává. Na základě těchto dat zadává pokyny k tvorbě reklamy a další marketingové strategie pro prodejce, jako jsou časově omezené slevy, s cílem maximalizovat prodej.
Co je e-commerce platforma?
E-commerce platforma je webová stránka nebo aplikace, kde mohou zákazníci procházet produkty, vybírat si z nich, nakupovat a provádět platby. Platformy mohou být:
B2C (Business to Consumer): V tomto modelu firmy prodávají produkty nebo služby přímo koncovým zákazníkům.
Příklad: Alza prodává elektroniku, jako jsou notebooky a mobilní telefony, přímo jednotlivým zákazníkům na svém e-shopu.
B2B (Business to Business): Tento model zahrnuje obchod mezi firmami, kdy jedna firma prodává produkty nebo služby jiné firmě.
Příklad: Výrobce elektronických součástek prodává své produkty výrobci počítačů prostřednictvím platformy jako Alibaba.
C2C (Consumer to Consumer): Tento model umožňuje jednotlivcům prodávat produkty nebo služby jiným jednotlivcům prostřednictvím online tržiště.
Příklad: Na Aukru jednotlivec prodává použitý mobilní telefon dalšímu zájemci.
Co se nejvíce prodává v ČR?
Prodeje v ČR se tolik neliší od zbytku světa. Stejně jako ve zbytku civilizovaných zemích se i v ČR nejvíce prodává elektronika, především mobilní telefony, notebooku, televize a jiné spotřebiče. Oblečení, obuv a módní doplňky jsou také častou položkou v českých elektronických košících a hned za nimi najdete parfémy a další produkty z drogerie.
Co si z toho vzít?
Závěrem lze říci, že e-commerce se stalo neodmyslitelnou součástí moderního života, umožňující pohodlné a rychlé nákupy. Tento digitální způsob obchodování nejen usnadňuje každodenní život, ale také otevírá nové možnosti pro podnikatele, kteří mohou snadno oslovit globální trhy.
E-commerce spojuje inovace a dostupnost, čímž umožňuje firmám globální dosah a zákazníkům větší pohodlí. Bezpečnost, šifrování a personalizace hrají klíčovou roli v rozvoji a důvěře uživatelů.
S rozvojem technologií a změnami v nákupním chování zákazníků bude e-commerce i nadále růst a formovat budoucnost obchodování.
Zdroje: Statistiky prodeje elektroniky v ČR e-commerce, Statistika prodeje módního zboží v ČR e-commerce, Collabim
Natálie Schönová je studentkou Vysoké školy ekonomické v Praze. Fascinuje ji alternativní umění, od filmu až po poezii. Je vášnivou milovnicí nevšedního jídla a psaní. Neustále zdokonaluje své kuchařské dovednosti a pracuje na svých textech. Psaní ji provází od dětství, kdy poprvé vzala do ruky tužku, a stále objevuje nové formy vyjádření.
