Při výběru hotelu často stačí jediný pohled na pět hvězdiček a očekávání okamžitě rostou. Jenže co přesně hvězdičky u hotelů znamenají? Kdo je hotelu uděluje a podle jakých pravidel? Platí, že pět hvězdiček vždy znamená luxus a tři hvězdičky horší ubytování? A proč se může stát, že dva pětihvězdičkové hotely nabídnou úplně jiný zážitek?
Co znamenají hvězdičky u hotelů a kdo je uděluje
Hotelové hvězdičky představují především klasifikaci hotelu podle předem stanovených kritérií. Nejde tedy o totéž jako o hodnocení hostů. Hvězdičky mohou popisovat vybavení, rozsah služeb, úroveň zázemí nebo způsob poskytování služeb. Už samotný počet hvězdiček proto neříká, zda budete s konkrétním hotelem spokojeni.
Významným evropským systémem je Hotelstars Union, která vznikla v roce 2009 z iniciativy hotelových asociací několika evropských zemí. Česká republika patří mezi země, které tento harmonizovaný systém využívají. Jeho cílem je umožnit lepší srovnání hotelů napříč členskými státy.
V aktuálním systému Hotelstars Union se hotel posuzuje podle přibližně 239 kritérií. Kontrola zahrnuje například recepci a služby, pokoje, koupelny, gastronomii, volnočasové vybavení, řízení kvality nebo online komunikaci. Hotel navíc prochází kontrolou přímo na místě.
Kolik hvězdiček může hotel získat
Standardní evropská klasifikace pracuje s rozmezím jedna až pět hvězdiček. Vyšší počet znamená splnění náročnější kombinace minimálních požadavků a bodových kritérií. Některé hotely mohou navíc získat označení „Superior“, pokud výrazně překročí požadavky dané kategorie.
Jedna hvězdička proto neznamená automaticky špatný hotel. Může jít o jednoduché ubytování, které splňuje základní požadavky na vybavení a služby. Pět hvězdiček naopak signalizuje výrazně širší rozsah služeb a vyšší standard zázemí. Podstatné je, že hvězdičky nefungují jako školní známka od jedné do pěti.
Proč se hotelové hvězdičky liší podle země
Největší problém nastává při cestování mimo systém, který znáte. Neexistuje totiž jeden celosvětový orgán, který by všem hotelům přiděloval hvězdičky podle stejných pravidel.
Francie například používá vlastní státní klasifikaci. Oficiální systém zde rozlišuje pět kategorií a klasifikace není povinná. Kritéria zahrnují komfort vybavení, služby pro zákazníky, ekologické postupy i podmínky pro hosty se zdravotním postižením.
Výsledek je praktický. Hotel se čtyřmi hvězdičkami ve Francii a hotel se čtyřmi hvězdičkami v jiné části světa nemusí poskytovat totožný rozsah služeb. Počet hvězdiček proto vždy čtěte v kontextu konkrétní země.
Ještě větší opatrnost je vhodná u označení typu „šestihvězdičkový“ nebo „sedmihvězdičkový hotel“. Taková označení se mohou objevit v marketingu nebo médiích, ale nejde o běžnou oficiální kategorii mezinárodního klasifikačního systému. Označení „sedm hvězdiček“ se například historicky spojovalo s mimořádně luxusním hotelem Burj Al Arab v Dubaji. Nešlo však o oficiální sedmou kategorii.
Proč pěti hvězdičkám nevěřit naslepo
Pět hvězdiček vám může říct hodně o rozsahu vybavení a služeb. Neřekne vám ale všechno o aktuálním stavu hotelu, hlučnosti pokoje, kvalitě matrace, přístupu personálu nebo skutečném zážitku z pobytu.
Právě zde je důležité rozlišovat klasifikaci hotelu a hodnocení hostů. Oficiální hvězdičky jsou založené na stanovených kritériích. Uživatelské recenze naopak zachycují zkušenost lidí, kteří v hotelu skutečně bydleli.
Před rezervací proto sledujte obě informace. Hvězdičky vám pomohou odhadnout úroveň vybavení a služeb. Recenze vám mohou napovědět, jak hotel funguje v každodenním provozu.
Jak poznat skutečné hotelové hvězdičky
Pokud chcete vědět, zda jsou hvězdičky u hotelů oficiální, hledejte informace o klasifikačním systému. V případě Hotelstars Union existuje certifikace, klasifikační označení a časově omezená platnost.
Zajímavostí je také skutečnost, že hotel bez hvězdiček nemusí být automaticky nekvalitní. V zemích Hotelstars Union je účast v systému dobrovolná. Absence hvězdiček proto může znamenat jednoduše to, že hotel oficiální klasifikaci nemá. Nejde sama o sobě o důkaz špatného ubytování.
Při výběru hotelu proto nejprve zjistěte, co hvězdičky v dané destinaci skutečně znamenají. Potom porovnejte konkrétní vybavení, lokalitu, recenze a podmínky pobytu. Teprve jejich kombinace vám dá realističtější obrázek.
Zdroje: KudyzNudy.cz, Invia.cz, HotelStars.cz, Tui.cz, dTEST.cz, PoznatSvět.cz
Fascinuje ji věda i objevování nového. Biochemie jí dává odpovědi, ale také vyvolává další otázky, které jí pomáhají zkoumat v laboratoři, ale i v kuchyni. Zajímá se o biohacking a hledá způsoby, jak vylepšit fungování těla i mysli. Miluje pohyb, který jí dodává energii a svobodu. Neustále hledá spojení mezi vědou, kreativitou a každodenním životem.
