Umělá inteligence se stává stejným standardem každodennosti, jako například chytrý telefon nebo automatická pračka. Není tedy divu, že kromě běžných uživatelů ji stále více používají i firmy. Nyní umělá inteligence prosakuje i do oblasti služeb – konkrétně do hotelnictví. A právě u nás v Česku vznikají první hotely, jejichž hlavním lákadlem je využití umělé inteligence. Jak takové hotely vypadají, kde je hledat a jak přesně AI využívají? Těmito otázkami se budeme zabývat v našem dnešním článku.
Obsah článku
Jak přesně fungují hotelové systémy AI?
Hotelové systémy využívající umělou inteligenci fungují jako chytří pomocníci, kteří hotelům usnadňují každodenní provoz. Dokážou automaticky zpracovávat rezervace, pomáhat s check-inem hostů, plánovat úklid pokojů nebo například sledovat obsazenost hotelu a doporučovat vhodné ceny pokojů.
Jak AI pomocníci pracují?
Tyto moderní platformy pracují s daty a postupně se učí z chování hostů i z běžného fungování hotelu. Díky tomu mohou personálu ušetřit čas, zjednodušit organizaci práce a zároveň zlepšit zážitek návštěvníků. V praxi tak hotel získává systém, který propojuje různé části provozu do jednoho přehledného řešení a pomáhá dělat rychlejší a chytřejší rozhodnutí.
Jaké jsou klíčové technologie systému?
AI funguje na systému strojového učení – to znamená, že analyzuje předchozí data, na základě kterých vytváří vzorce a těmi se učí. Dokáže tak například vyhodnotit, které pokoje hosté preferují (na základě jejich předchozích rezervací), nebo předpovědět poptávku pro konkrétní termíny.
Kromě toho zle AI využít v rámci hlasového odemykání pokojů, nebo pomocí chatbotů zpracovávat požadavky zákazníků.
Dalším klíčovým prvkem je pak prediktivní analýza – ta napomáhá například při vyhodnocování údržby hotelu, upravovat cenové strategie nebo optimalizovat počet zaměstnanců.
V neposlední řadě pak AI dokáže integrovat chytrá zařízení v celém hotelu, díky čemuž se hotel stává prakticky “smart hotelem”. Do této kategorie spadají například zámky dveří, termostaty nebo osvětlení.
Výhody zavedení AI v hotelnictví
Zavedení umělé inteligence do hotelnictví přináší hotelům řadu výhod jak pro personál, tak pro samotné hosty. AI dokáže automatizovat rutinní úkoly, jako jsou rezervace, check-iny nebo odpovídání na časté dotazy hostů, díky čemuž zaměstnanci získají více času na osobnější péči o klienty. Velkou výhodou je také nonstop podpora prostřednictvím chatbotů a virtuálních asistentů, kteří hostům pomáhají 24 hodin denně.
Umělá inteligence navíc pomáhá hotelům lépe pracovat s daty, sledovat obsazenost a efektivně nastavovat ceny pokojů podle aktuální poptávky. Díky tomu mohou hotely zvýšit své tržby a zároveň zlepšit zážitek hostů pomocí personalizovaných služeb a doporučení. Moderní AI systémy také usnadňují organizaci úklidu, plánování zaměstnanců nebo správu chytrých zařízení na pokojích
Kde najít AI hotely?
V zahraničí už je to poměrně standard. U nás v ČR ovšem najdete rovněž hotel, jenž využívá technologie AI. Je to hotel Melantrich v Praze!
V hotelu využívají umělou inteligenci především pro zlepšení komunikace s hosty a dostupnost služeb mimo běžnou provozní dobu recepce. Hotel zavedl virtuálního AI asistenta, který funguje po telefonu v nočních hodinách a dokáže komunikovat v šesti světových jazycích. Hostům pomáhá například s informacemi o check-inu, otevírání dveří pomocí kódu, navigací k hotelu nebo doporučením restaurací a parkování v okolí.
Cílem hotelu není nahradit personál, ale usnadnit hostům pobyt a zajistit podporu kdykoliv během dne i noci. Díky AI působí služby moderněji, rychleji a dostupněji i pro zahraniční návštěvníky.
AI je budoucnost
Ať už chceme nebo ne, umělá inteligence je tu již s námi a stává se naším každodenním chlebem. Není tak tajemstvím, že chceme-li obstát na trhu oproti konkurenčním firmám a institucím, nevyhneme se zavedení AI i v našich systémech. Ne nadarmo se říká, že pokrok nezastavíme – bez ohledu na filozofické otázky, zda je tomu správně nebo ne. Pro zákazníky však AI v hotelech může znamenat vítanou změnu, která zpříjemní jejich zážitek. Přesvědčte se o tom sami!
Zdroje: techverdi.com,hotelmelantrich.cz, freshworks.com
Kamila Tomková je vášnivou čtenářkou knih – zejména těch s fantasy tématikou, ale nepohrdne ani klasickou literaturou. Ve svém volném čase ráda vaří a zkouší nové recepty, nebo tráví čas se svými nejbližšími a přáteli nad sklenkou dobré kávy či vína. Psaní ji provází od základní školy a snaží se ve svém koníčku stále zdokonalovat.
